Le seguenti informazioni si applicano a tutti gli articoli venduti dai marchi partner {{NOMDUSITE}}. Fai clic su questo collegamento per saperne di più sulle consegne dai nostri marchi partner.

Il tuo ordine dovrebbe arrivare entro la data di consegna stimata* indicata nell’e-mail di conferma dell’ordine o in « Il mio account ». Ricorda, questa data è solo una stima. Il tuo pacco può arrivare prima, nel giorno stabilito, oppure alcuni giorni dopo questa data. Il nostro partner di consegna potrebbe richiedere una firma al momento della consegna. Assicurati che qualcuno sia presente per ricevere il tuo ordine !

Come posso tracciare il mio ordine ?

Non appena il tuo pacco viene spedito, ti invieremo un’e-mail con le informazioni di consegna e il collegamento di tracciamento. Ti avviseremo non appena il tuo ordine sarà stato consegnato o sarà pronto per il ritiro. Se sul tuo account {{NOMDUSITE}} è registrato un numero di cellulare corretto, il nostro vettore potrà inviarti anche informazioni sulla tua consegna tramite SMS.

Per tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento :

• Accedi a « Il mio account » ;
• Vai a « I miei ordini » ;
• Seleziona l’ordine ;
• Fai clic su « Traccia il pacco ».

Se il tuo ordine viene spedito in più pacchi, riceverai un collegamento di tracciamento separato per ogni pacco.

A seconda del metodo di consegna, sono disponibili opzioni aggiuntive durante la consegna, tra cui la consegna a un vicino, in un luogo sicuro, o il ritiro in una posizione specifica.

E se ho effettuato più di un ordine ?

Se hai effettuato più ordini in pochi giorni e benefici della consegna gratuita, possiamo raggrupparli in un unico pacco se l’indirizzo di consegna è lo stesso. Questo messaggio apparirà se le informazioni di tracciamento corrispondono da un ordine all’altro.

Se i tuoi articoli provengono da diversi magazzini, avranno lo stesso numero d’ordine, ma ogni pacco avrà il suo numero di tracciamento e la sua data di consegna.

Perché al momento non ci sono informazioni di tracciamento ?

Non preoccuparti. Il caricamento delle informazioni di tracciamento può richiedere alcuni giorni. Il tracciamento verrà aggiornato una volta che il pacco viene scansionato dal vettore.

Se lo stato dell’ordine mostra « Ordinato », significa che il tuo ordine è ancora in fase di preparazione. Questo è normale durante i periodi di picco di attività e non influirà sulla data di consegna stimata.

Cosa succede se la mia consegna non è andata a buon fine ?

Se la tua consegna non è riuscita, il nostro vettore ti lascerà un avviso di passaggio o ti invierà un’e-mail di aggiornamento sulla consegna. Saprai così se il tuo pacco è stato consegnato in un luogo sicuro, oppure riceverai istruzioni per programmare una nuova consegna.

In alcuni casi, il collegamento di tracciamento ti permetterà di riprogrammare una consegna o di scegliere un’altra opzione di consegna.

Stai ancora aspettando il tuo ordine ?

Se la data di consegna stimata è passata, attendi ancora alcuni giorni affinché il tuo ordine venga consegnato, soprattutto durante i periodi di picco di attività. Se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo alcuni giorni, contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla data di consegna stimata.

Un’altra cosa…

*Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna previsti. Ma possono verificarsi ritardi e modifiche. Consulta i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.